¿Cómo inicio sesión? No puedo entrar a mi cuenta 😓📲

¿Tienes dudas o problemas al intentar entrar en tu cuenta😱? Encontrarás ayuda en este artículo ⬇️

¿Cómo iniciar sesión? Paso a paso⚙️

1️⃣ En la primera pantalla del app te va a aparecer un botón para registrarte o crear una cuenta y debajo la opción de “Iniciar sesión”, que es donde debes acceder si ya tienes una cuenta creada.

2️⃣ Se abrirá un menú donde puedes iniciar sesión con distintas redes sociales (solo utilízalo si te registraste con estas) o introduciendo tu correo electrónico y contraseña.

3️⃣ ¡Listo! Cuando accedas con una red social o rellenes el correo, contraseña y le des al botón de "Inicia sesión" ya estarás dentro de tu cuenta

¿Qué problemas son más frecuentes? 🆘

• Me aparece que mi correo electrónico o mi teléfono ya están registrados 🤷‍♂️ 

Esto sucede cuando estás intentando entrar al app por la opción para crear una nueva cuenta. 

Recuerda NO darle al botón de “Regístrate”, sino hacer clic en la opción de Inicia sesión que está justo abajo. 

• No recuerdo mi contraseña😵 

¡No te preocupes! Puedes restablecerla de manera muy sencilla.

Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” y escribe tu correo o número de teléfono. Te enviaremos instrucciones para que pongas una nueva contraseña y puedas acceder con ella a tu cuenta.

• Pone que mi correo electrónico es incorrecto ❌

Si ya tienes una cuenta y te aparece este error, seguramente es que te diste de alta con otra dirección. Comprueba tus correos para ver cuál está vinculado a Gelt. 

Si no consigues descubrir cuál era, puedes contactar con el equipo de Soporte dándoles tu número de teléfono. Así encontrarán tu cuenta y te dirán el correo que tienes registrado. 

• No tengo acceso al correo de mi cuenta Gelt 😬

Este es el caso más complicado, porque el correo es un dato fundamental y puede cambiarlo únicamente el usuario (para lo que debe primero entrar en su cuenta). 

Como las cuentas de nuestra app tienen vinculado dinero es muy importante asegurar el proceso del cambio de correo. Por eso, debes contactar con hola@mx.gelt.com que gestionan cuestiones legales, como los datos de los usuarios, y podrán ayudarte a cambiar el correo.