Si ya se aprobó tu retiro, tienes la referencia de pago y al ir a cobrar tu dinero a uno de los puntos de retiro no has conseguido hacer efectivo el canjeo, revisa lo primero de todo el procedimiento a seguir.
Puede que haya alguna incidencia con tu retiro por distintos motivos:
Indicaciones desconocidas para el personal🤔
El grupo Walmart nos recomienda no mencionar la marca Gelt o que vamos a realizar un retiro de la aplicación, puesto que es un procedimiento que a veces no conocen los empleados y esto puede generarles desconfianza.
Verifica que estás brindando correctamente la información, te recomendamos:
1️⃣ Indicarle al cajero que vas a realizar una DISPERSIÓN y que encontrará esta opción dando click al botón dispersión en su teclado y seleccionando la opción dispersión pago.
2️⃣ Darle entonces el número de referencia al cajero.
3️⃣ Por último, introducir el código (4 dígitos) en el pinpad.
También que cuando sea el momento del retiro, acudas a sucursales de Walmart y Walmart Express o en defecto, Bodega Aurrera, ya que son nuestros principales puntos de retiro.
Rechazo del pago 🙅♀️
En caso de que se te llegase a rechazar el pago, se emite un ticket de rechazo en la sucursal donde hayas acudido a retirar el dinero.
Tienes que notificarnos, vía chat o correo, y enviar los datos de la sucursal junto con el ticket de rechazo, para que así levantemos la incidencia correspondiente. No te preocupes, en ningún caso te quedarás sin tu cashback
Referencia de retiro caducada🤦♂️
En caso de que tu referencia y NIP de retiro se haya vencido, podrás corroborarlo en la App en la sección "Mi monedero", ya que encima del recuadro te indicará que la solicitud está vencida. 😶
Cuando esto suceda, no te preocupes, solo deberás presionar en la opción de "Volver a solicitar" y nuevamente te enviaremos toda la información a tu correo y en la App se actualizará tu código de retiro.
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