Rechazo por ticket manipulado 😤

👉 ¿Por qué aparece el rechazo por manipulado?

El sistema rechaza los tickets por motivo "manipulado" cuando detecta que el formato del ticket no es el habitual, es decir, puede haber sido creado o modificado por el usuario. También aparece si hay alteraciones en el ticket, como la edición y falseamiento de su información 🧐 o la presencia de devoluciones.

👉¿Qué hacer ante este rechazo?

Si tu ticket es correcto debes contactar con el equipo de Soporte para que se valore tu caso en concreto.

Cuando tienes un rechazo por manipulado, tenemos que revisar que no sea un error (puede confundirse un ticket no válido con un manipulado) y si se trata de un caso leve o severo.

👉Tipos de rechazo por manipulado

• Severo 🔴 Cuando el ticket ha sido creado por el usuario o se ha falseado su información, ya sea con la edición del mismo o la superposición de tickets. También si hay devoluciones 

Es una falta grave al intentar conseguir el cashback a través del engaño y puede penalizarse incluso con la expulsión del app.

• Leve 🟠 Cuando en el ticket aparecen tachones, indicaciones o se oculta información del ticket sin intención de engaño.

A parte de recibir el rechazo, seguramente se realice una auditoría de la cuenta para comprobar el buen uso del app. Se pueden tomar medidas como el bloqueo temporal de la cuenta y la reeducación del usuario, explicando que no debe subir tickets como por el que ha sido penalizado.